客户关系治理（CRM） - 6163银河com治理征询集团

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客户关系治理（CRM）: 6163银河com客户关系治理系统（CRM）解决规划，旨在为企业构建一套系统化的“以客户为中心，以实现客户中意与忠诚为原则”的端到端主题“作战”系统，CRM解决规划买通客户需要的理解与开发到客户最终价值实现全过程。
基于分歧企业的需要，6163银河comCRM分为狭义CRM与广义CRM。狭义CRM蕴含客户治理系统、服务系统与平台建设；广义CRM蕴含客户需要治理与开发、客户中意与忠诚治理、服务响应与开发、服务产品开发与实现、MTL、LTC，营销治理等等重要活动领域。

服务内容

6163银河comCRM解决规划的服务内容以客户治理为基础，不休延长到对客户需要的开发，最终实现基于客户中意基础上的客户忠诚。

6163银河comCRM 分为狭义CRM和广义CRM。

步骤与技术

CRM的概想与领域在与时俱进，已经从传统的被动响应客户需要，解决客户的投诉与问题，全面转向自动的客户需要鉴别与开发。好多优良的企业在6163银河com的领导下，将服务升级打造成为主题竞争力和利润中心的战术高度。

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