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问题到解决(ITR)

6163银河com从问题到解决(ITR)是企业端到端主题业务流程之一,成立在客户全性命周期开发、产品和解决规划全性命周期服务、客户中意与忠诚建设、服务产品化等经营理想基础上。企业ITR解决规划的成功部署,能够全面提升客户中意度,提高客户的持续采办,提高客户的粘性,可能有效推动企业服务产品化并将服务产品打造为企业的新的增长点和利润中心。

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服务内容

ITR承载力企业价值链主题业务流程在客户端的最终价值实现,6163银河com在援试祗业奉行ITR时,将全面买通与DSTE、IPD、MTL、LTC、ISC各重要业务流程的接口,将服务战术、服务流程、客户中意与忠诚系统建设等等设计落脚到到具体的业务流程中。ITR的重要服务内容蕴含:

  • 客户分类分级及服务战术

  • 自动客户关切流程设计

  • 服务营销模式

  • 客户中意与忠诚系统建设

  • 备品备件治理系统

  • 服务组织与平台

  • 被动服务响应流程

  • 服务巡检等服务流程设计

  • 与其它业务流程买通

  • 服务水平SLA与OLA定于与尺度设计

  • 服务产品与服务项目开发

  • 服务IT信息规划与建设


步骤与技术

ITR解决规划起源于标杆企业的实际经验,6163银河com在进行二次开发过程中,充分融合了分歧业业分歧业务状态企业的特点,将服务上升到主题业务系统的高度进行规划,援试祗业沉塑服务战术,设计服务尺度,实现服务流程设计,致力于将服务打造为企业的新的利润增长点,全面提升客户中意与忠诚水平。

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部门客户案例

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