广发银行成立于1988年，是国内首批组建的股份造贸易银行之一。本行秉持“诚信、责任、创新、笃杏妆的主题价值观，服膺“服务客户、回报股东、成就员工、贡献社会”的汗青使命，践杏装相知相伴、经心为您”的服务理想，朝着实现“全国一流贸易银杏妆的战术指标奋勇前进。

本行致力于为客户提供高质量、高效能、全方位的综合金融服务。在北京、天津、河北、山西、辽宁、吉林、黑龙江、上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东、河南、湖北、湖南、广东、广西、沉庆、四川、云南、陕西、新疆等境内24个。ㄖ毕绞幼⒆灾吻100个地级及以上城市和澳门出格行政区设立了44家直属分杏注862家交易机构，并与全球100多个国度和地域的1,319家金融机组成立了SWIFT密押关系，为30多万对公客户、3,700多万幼我客户、4,600多万信誉卡客户和3,600多万移动金融客户提供优质、全面的金融服务。

广发卡中心作为中国当先的信誉卡中心，但是在信誉卡业务竞争越来越强烈、获客成本越来越高。广发卡业务特点正从买卖平台型、产品型向服务型和客户型过渡，最终将走向集成化客户性命周期治理阶段，必要通过流程不休提升客户中意杜纂业绩。

1、   在引入标杆基础上，开发和建设广发卡的流程有关的技术与尺度，蕴含流程评估技术、流程设计技术、流程根基表白技术、流程有关模板、流程文件分类分级技术、流程绩效治理技术、流程与IT融合技术，流程数据质量治理的技术、流程与组织建设的融合技术、流程接口治理技术、流程审计技术、流程规划技术、流程优化技术等等；

2、   在近况分析和梳理基础上，进行基于管控模式的流程架构设计；

3、   成立流程建设的具体蹊径与规划，从规划层面解决好将来各治理系统及各流程结合与接口。

4、   成立广发卡的流程治理机造，蕴含专业流程治理的组织和决策机造，治理者的流程责任，流程优化治理系统成立，流程文化建设机造，流程优化项目治理机造，流程与治理系统融合的机造，流程绩效治理机造。

5、   成立广发卡流程KPI手册。

1、   实现流程治理随着广发卡发展的陆续性与匹配性，为广发卡实现客户全性命周期治理打下基础。

2、   实现广发卡的流程治理的技术、流程治理的能力维持业内标杆。

3、   开发了针对各个层面人员的流程培训教材，造就了广发卡一批流程专家。

4、   成立流程治理机造并落实到责任岗位与责任人，实现广发卡流程有人治理、有机造治理、有能力管。