【导读】文化治理人的大脑
，流程治理人的行为
，刷新让大脑维持复苏、身段维持壮实。文化、流程、刷新共同组成一个企业长治久安的基础。

端到端拉通
，呼叫炮火
，烧不死的鸟是凤凰
，胜则举杯相庆、败则拼死相救…
，一句话证明你是华为人
，这些沟通说话很能燃起华为人的共识
，把人拉回枪林弹雨的岁月。

文化可所以硬实力
，华为很好地诩蚁缢这点。狼性的作战文化和高效的业务流程
，打造了一支能征善战、所向披靡的知识分子军团。

任正非在回首性的文章《一江春水向东流》中提到
，在华为成立之初
，听任各地“游击队长”们自由阐扬
，如此放权
，使各路诸侯的聪明才智大阐扬
，成就了华为。...到97年后
，公司内部思想混乱
，主义林立
，各路诸侯都显示出他们的实力
，公司往何处去
，不得要领。

后来
，一个华为根基法出台
，“春秋战国”起头无声无息
，意识趋于统一
，文化起头形成。

再后来
，就是各人都熟悉的故事
，华为通过全面引入IPD、ISC、LTC等治理系统
，进行大规模流程刷新
，打造了一套 “西式设备”的流程系统
，驱动华为从游击队转向正规军
，从青纱帐走向国际化。

最近在领导一家处于急剧上升期的优良企业（A企业）。经过几年全力冲刺
，A企业主交易务已经初步具备了成为行业当先者的前提
，但在若何成为合格的行业当先者
，成为行业当先者以来必要什么扭转…等等
，诸多疑难困扰着这家企业的治理团队。

这是中国企业界的普遍景象。好多企业能有今天的市场职位, 离不开创业家的拚劲、激情、智慧和胆识。但随着业务的成长
，“创业家情结”逐步成为企业进一步发展迪肟绊：

究其原因
，深档次在于创业团队自身。企业走过了开疆拓土、艰苦创业的阶段
，在迈向新的发展阶段过程中
，一旦业务在规模上超出治理能力的天堑
，文化承载不了新的指标和发展要求
，问题就随之浮现。

若何持续成功？英国治理学家查尔斯·汉迪发现了第二曲线。

任何企业都有一个草创、成长、成熟到衰败的过程。这个发展轨迹形似S曲线
，被称为第一曲线。第二曲线则是企业在原有曲线上要发现的新竞争力
，以维持持续成功。

华为内部流传着一个接车的故事。有一年
，任正非去新疆处事处视察
，其时华为的新疆办主任
，是一位刚从一线提拔起来的干部
，对任正非不是很相识。为了表白对任正非的器沉
，他租了一辆加长林肯去机场迎接。任正非刚下飞机
，一看轿车
，人就炸了
，“浪费
，浪费
，纯属浪费。”而后指着主任的鼻子就起头骂：“为什么你还要亲自来迎接？你应该待的处所是客户办公室
，而不是陪我坐在陈凤？突Р攀悄愕囊率掣改
，你应该把功夫放在客户身上。”

 “眼睛盯着客户
，屁股对着辅导”。这是华为的文化
，也是行动准则。以客户为中心的理想深深烙入华为人的日常行为
，写进了华为的流程文件之中
；牧鞒塘矸种
，第一个身分就是认清客户是谁
，其次是为客户创造了什么价值。

相比之下
，好多企业设法好多
，理想很好
，但一到执行就偏离了。究其原因
，是在流程上出了问题
， “屁股决定脑壳”
，流程设计者萦绕上级中意和自身安全启程
，设计出的流程张牙舞爪、面目可憎
，持久执行下来
，义愤填膺。

从成功走向持续成功
，引领始于文化
，落地在于流程
，但都要通过刷新来实现。在这个过程中
，一把手尤为沉要
，既要做好文化的塑造者和传布者
，也要做好流程的顶层设计者。

2010 年 8 月 5 日
，一封来自马来西亚电信 CEO 的电子邮件发到了华为公司董事长孙亚芳的邮箱
，邮件中写路
，“华为的阐发并没有达到我对于一个国际大公司的专业尺度的进展……”
，很直白
，客户表白了极端的绝望和恼怒。

一石激发千层浪。

在孙亚芳的强势推动下
，华为积极改进
，追求客户的原谅。同步复盘
，在内部检讨、查抄
，汲取教训。2011年《华为人》第一期的新年贺词就是刊载了一篇《我们还是以客户为中心吗？——马电事务始末》的汇报文学
，具体介绍了华为是若何让客户绝望的。

这是通常企业从幼到大成长过程中城市遇到的问题。伴随企业成长
，人员增长了
，文化却稀释了
；亚文化强化
，主流文化弱化。

华为成功如斯
，也未能幸免。随着规模持续扩大
，内部起头助主座僚
，产生大企业病
，内耗严沉
，距离客户越来越远…以此为契机
，华为掀起了一场文化大会商
，并随之发展流程优化和算帐行动。

马电汇报文学的最后
，抛给整个华为人一个选择：

以客户为中心
，能够成为天才。

以辅导为中心
，就会成为奴才。

以自我为中心
，则会造成蠢材。

华为人
，你若何选择？

答案不言自明。坚守“以客户为中心”的价值观
，是华为过往成功的关键
，也将是将来持续成功的基石。更进一步
，华为通过造度和流程
，来匹敌机构膨胀、文化稀释的趋向。

20年前
，关于刷新、流程等概想对于华为来说都是全新的。但此刻
，刷新文化已经深深融入华为人的血液
，成为华为基因的一部门。从某种意思上讲
，刷新让华为成为今天的华为。同样
，唯有刷新能力让华为持续打胜仗
，成为明天更好的华为。

【结语】伴随中国经济蓬勃向前
，中国企业终将全面走向国际舞台
，与有着先进理想、系统化治理和人才优势的国际巨头同台竞技。依附鼎新盛开的盈利
，中国企业实现了成功崛起
，但成功能否持续
，进入当先者行列后还能走多远？这是中国企业界要当真思虑的命题和终将面对的挑战
；谡馓趼飞系乃髑蠛褪导手档媒杓。